Blue數碼化(hua)之旅的關鍵在於2019年與騰訊雲(yun)建(jian)立(li)合作夥伴關係，搭建(jian)全新的基(ji)於雲(yun)的基(ji)礎架構，以提升效率(lv)和營(ying)運標準，以及增強客戶服務(wu)能力。

據(ju)Blue介紹，架構「上雲」為公司業務帶來(lai)巨大變(bian)革。自2021年(nian)8月推出「報價及投保」客戶平臺以來，Blue保單成交量驟增，2021年全年同比增長91%。2021年新業(ye)務保費總額(e)同比增(zeng)長11%。

去年「雙(shuang)十一」推(tui)廣活動期間，Blue的雲基礎設施盡顯(xian)優勢。每年此時，消費者蜂擁而至搶(qiang)購年度最佳折扣產(chan)品(pin)，將企業網(wang)站訪問量(liang)推(tui)向高峰。

Blue行政總裁兼執行董(dong)事孔德秋表示(shi)：「隨著數碼科技的(de)迅速發(fa)展(zhan)，現時客戶對網(wang)上體驗有更多(duo)期望(wang)，包(bao)括(kuo)網(wang)上平(ping)臺的(de)速度、便利性和安全性等(deng)。他們對醫(yi)療保障產(chan)品有更高(gao)的(de)要求(qiu)，並且(qie)希望(wang)市(shi)場能(neng)提供更多(duo)個(ge)性化(hua)產(chan)品和服務。」

數(shu)碼驅動

傳統(tong)保險(xian)業曾以處理手(shou)續繁複和所需文(wen)件眾多而(er)聞(wen)名，這(zhe)有時(shi)會導致(zhi)消費者產(chan)生(sheng)誤解或對產(chan)品(pin)缺(que)乏足夠(gou)的認(ren)知。

近年來(lai)，許多保(bao)險公司實施數碼化轉(zhuan)型以滿足客戶需求。尤其在疫(yi)情出現後(hou)，客戶對(dui)網上保(bao)險產(chan)品和服(fu)務更感興趣(qu)。

尋(xun)求變革和(he)創新並非(fei)易(yi)事，但(dan)這些努力(li)正帶來回(hui)報。自2019年將整個操作系統遷(qian)移到騰訊雲以(yi)來(lai)，Blue的網上平(ping)臺持續(xu)為客(ke)戶提供更快速(su)、更流(liu)暢、更個性(xing)化的體驗。

此(ci)外(wai)，在新(xin)一代(dai)數碼系統(tong)推出後，Blue的年(nian)度IT營運成本有(you)所(suo)下(xia)降(jiang)。隨著IT資產的透明度(du)提升(sheng)，IT團隊可以(yi)更(geng)加便捷地迅速發現異常情(qing)況，分析根本原因，並(bing)解決性能問題。

「我們能夠為客戶提供從購買計劃到理賠的(de)免傭金(jin)、一(yi)站(zhan)式網上數碼保險服務(wu)。這種無縫銜接的數碼旅程使Blue與(yu)市(shi)場上(shang)的(de)眾多(duo)競爭對(dui)手區(qu)別(bie)開來(lai)——後者大(da)多(duo)還在使用傳統(tong)的(de)系統(tong)和流(liu)程，」Blue表示(shi)。

雲端(duan)先行者

網上保(bao)險大約只佔香(xiang)港整體保(bao)險市場的(de)2%，這(zhe)一比例遠(yuan)遠(yuan)落後於中(zhong)國內地和其他歐(ou)美主要市場(chang)。

騰訊雲(yun)國(guo)際業(ye)務高(gao)級副總(zong)裁楊寶(bao)樹表(biao)示：「Blue保險(xian)的(de)核心架構選擇採用騰(teng)訊雲，這(zhe)是香(xiang)港保險(xian)業邁出的(de)令人振奮的(de)一步。我(wo)們的(de)合作成果證明了我(wo)們可以利用基(ji)於雲的(de)解決(jue)方案來(lai)幫助改善客戶體驗(yan)。我(wo)們希望(wang)這(zhe)項計劃(hua)能夠設(she)定(ding)新(xin)的(de)行(xing)業標準，並創(chuang)造更多合作機(ji)會。」

騰(teng)訊雲表示，未來(lai)將(jiang)繼(ji)續深化(hua)與(yu)Blue的(de)(de)合作，發(fa)布採用新(xin)興前沿技術(shu)的(de)(de)新(xin)產品，例如(ru)專(zhuan)用私有雲和(he)基於人工(gong)智能的(de)(de)客戶體(ti)驗(yan)平臺(tai)。