2020年9月9-11日(ri)，騰訊全球數字生態(tai)大會(hui)首次在(zai)「雲」上舉行。騰訊聚焦雲與智(zhi)慧產業(ye)進行戰略升級，發布多(duo)項全新解決方案(an)(an)，並在(zai)會(hui)上與觀眾分享了(le)各行業(ye)的最佳實(shi)踐(jian)案(an)(an)例。我們(men)從中(zhong)精選了(le)兩個客戶成(cheng)功案(an)(an)例，闡述企業(ye)應對數字經(jing)濟積極升級時所開(kai)拓的無限可能。本文(wen)是該(gai)系列的第二個案(an)(an)例。

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雲(yun)南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)地處中國西南(nan)(nan)部(bu)，以秀麗景(jing)色聞(wen)名(ming)於世。巍峨(e)的雪(xue)山、寧靜的湖泊、歷史悠久(jiu)的名(ming)勝古跡，還有(you)著名(ming)的手工茶(cha)，每年(nian)吸引數(shu)以百萬遊客(ke)慕名(ming)而(er)至，令(ling)旅遊業成為雲(yun)南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)的支(zhi)柱產業之(zhi)一。?

在這(zhe)個歷史韻味濃厚的旅(lv)遊(you)(you)大(da)省，當地文化(hua)(hua)和旅(lv)遊(you)(you)部門力(li)求利用(yong)現代化(hua)(hua)的方(fang)式吸引(yin)遊(you)(you)客，打(da)造更(geng)優質的旅(lv)遊(you)(you)體驗。他(ta)們選擇與騰(teng)訊展開合作，全面利用(yong)互聯網、大(da)數(shu)據(ju)、雲(yun)計算(suan)、以至(zhi)人工智能技術對(dui)當地旅(lv)遊(you)(you)業進行數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)。?

如何為(wei)遊客創造一(yi)(yi)種全新(xin)並且更加(jia)個性(xing)化(hua)的(de)方式(shi)來(lai)遊覽雲南，是騰訊(xun)面(mian)臨的(de)一(yi)(yi)大挑戰。我們採用(yong)先進(jin)技(ji)術，打造了一(yi)(yi)個可(ke)信(xin)、便捷的(de)綜合性(xing)旅遊平臺(tai)(tai)，將線上(shang)與(yu)線下公共服(fu)務及(ji)商戶連為(wei)一(yi)(yi)體。該平臺(tai)(tai)可(ke)將這些系統與(yu)視頻資訊(xun)、精確位置資訊(xun)、感測(ce)器以及(ji)其他資源互聯，並利用(yong)騰訊(xun)人工(gong)智(zhi)能技(ji)術進(jin)行處理分析，為(wei)遊客提供即時建議，從而實(shi)現真正的(de)智(zhi)能旅遊服(fu)務。??

我(wo)們(men)於 2017年(nian)9月啟動搭建「一部手機游(you)雲(yun)南(nan)」全域(yu)旅遊(you)智能服(fu)務平(ping)臺，在其後一年(nian)，服(fu)務遊(you)客的「游(you)雲(yun)南(nan)」手機 App全面投入服(fu)務。

「游雲南」小程序集預訂、購票、導覽和其他服務於一身，為遊客帶來一站式服務體驗

這款一(yi)站式(shi)手機 App為遊(you)客提供一(yi)應俱全的(de)旅遊(you)服務(wu)。遊(you)客可(ke)以通過該應用辦理酒(jiu)店入住(zhu)、租車、查看路線地圖和(he)(he) GPS，以及線上購物、購票和(he)(he)處理其(qi)他事項(xiang)。該 App能夠根(gen)據(ju)遊(you)客的(de)個人需求提供定制化旅遊(you)產品和(he)(he)服務(wu)，同時讓文旅部(bu)門發(fa)現並(bing)解決(jue)遊(you)客的(de)痛點。

在遊(you)客(ke)到達雲南之前，該App 就(jiu)開始提供貼心服務，並會(hui)在遊(you)客(ke)的(de)(de)整個(ge)旅程(cheng)(cheng)中陪伴左右(you)。透過(guo)這個(ge) App，遊(you)客(ke)能夠(gou)在智(zhi)能手(shou)機上(shang)通過(guo)視(shi)頻直播對雲南景點先睹為快。他(ta)們可(ke)以線上(shang)購買景點門(men)票，到達後只需掃描二維碼即可(ke)快速(su)進(jin)入景區。人工(gong)智(zhi)能應用(yong)程(cheng)(cheng)式更可(ke)全程(cheng)(cheng)回答各種問題並提供定制(zhi)化的(de)(de)資(zi)訊，使旅行體驗(yan)更加豐富多彩(cai)。

「游雲南」App還可以(yi)幫助遊(you)客(ke)安排旅遊(you)日程(cheng)、預(yu)訂門(men)票(piao)、尋(xun)找最(zui)近的洗手間(jian)和(he)停車位。如果遊(you)客(ke)對個別商戶(hu)不滿意(yi)或有任(ren)何意(yi)見，可以(yi)通過(guo) App反映，也可以(yi)一鍵聯絡客(ke)戶(hu)服務(wu)代表尋(xun)求協助。

這款 App 目前累計下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬，其微信小程序的訪問量亦達到 3,000 萬次，註冊用戶數超過 500 萬。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計服務用戶已達 1 .5億人次。

這一數字化創新有力推動了雲(yun)南的旅(lv)遊(you)業發展，在創造旅(lv)遊(you)收(shou)入的同(tong)時提升了客戶服務水平(ping)。主(zhu)要亮(liang)點包括：

• 在 2019 年上半年，雲(yun)南省的遊客總(zong)數達 3.99 億(yi)人次，較前(qian)一年同期(qi)增長 18%。旅遊業總(zong)收入增幅達19%。
• 2019 年1- 11 月，遊客投訴(su)數量較前(qian)一年同期(qi)下降 62%，雲南省的旅(lv)遊投訴(su)排名(ming)(ming)從全國第 5 名(ming)(ming)降至第 27 名(ming)(ming)。
• 投訴的平(ping)均處理(li)時間從原來(lai)的 12 天縮(suo)短至 5 小時以內(nei)。

利用新技術賦(fu)能(neng)旅(lv)遊(you)業還創(chuang)造了其他一(yi)系列成果(guo)，例如：

• 截至目(mu)前，該(gai)平臺已推出近(jin)1,700個雲南景(jing)點的直播視(shi)頻，以(yi)及(ji) 185 項(xiang)人工智能導遊服務。
• 新(xin)增逾 700 座智能廁所和 400多個(ge)智能停(ting)車場。
• 經(jing)騰訊開展(zhan)的(de)營銷活動逾100場，曝光次數多達 10 億。
• 超過 500 家合(he)作(zuo)夥伴加(jia)入這(zhe)個(ge)智能營銷生(sheng)態系統。

「游雲南」App 的(de)推出還有助(zhu)於數字(zi)消費(fei)和(he)支(zhi)付體(ti)系的(de)推廣，使商戶更好地(di)洞察最近走(zou)勢，更好地(di)滿足顧客需(xu)求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊雲和騰訊人工智能實驗室等眾多技術緊密合作，支持雲南的旅遊產業實現端到端數字化升級，為當地商戶以及來到雲南的上億遊客帶來切實好處。

我(wo)們與(yu)雲南合(he)作(zuo)的(de)成(cheng)功經驗(yan)得(de)到(dao)中國(guo)其他地區甚(shen)至海外的(de)關注(zhu)。例(li)如，我(wo)們正(zheng)推動九寨溝自然保護區及國(guo)家公園上「雲」管理，培(pei)育(yu)可持(chi)續(xu)發展的(de)新模式；我(wo)們與(yu)故宮博物院(yuan)通(tong)過雲+AI採(cai)集高清圖片推動文物數(shu)(shu)字化，協助這(zhe)座北京地標古跡運(yun)營和升級其雲上數(shu)(shu)據(ju)庫。同(tong)時，我(wo)們還與(yu)新加坡、芬蘭赫爾辛(xin)基等國(guo)際(ji)大都市合(he)作(zuo)，通(tong)過智能(neng)化技術促進旅(lv)遊(you)業轉型和發展。

科技可以運用在促進當地經濟(ji)，進而助力社會(hui)發展(zhan)。科技幫助企業(ye)實現(xian)增長，同時為(wei)遊客提(ti)供(gong)更(geng)加精確和(he)個人化(hua)的推薦(jian)，使(shi)旅遊業(ye)在智能化(hua)和(he)安全性方(fang)面邁上新(xin)的臺階。