為了幫助民眾正確自查新冠肺炎風險，避免恐慌和不當求醫造成交叉感染風險，騰訊健康利用人工智能技術開發了“新冠肺炎AI自查助手”（COVID-19 self-triage assistant），把專業的醫學指南轉換成通俗易懂操作簡單的對話，幫助民眾正確抗疫。這一工具曾幫助中國17個省區市的40個疾控部門、300余家醫院、30余家行業ISV合作伙伴，服務了數以千萬計的民眾。 騰訊通過Github向全球開源 “新冠肺炎自查助手”（ ），助力全球開發者通過人工智能技術幫助民眾抗擊新冠肺炎疫情。

騰訊健康“新冠肺炎AI自查助手”參照中國國家衛建委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》（Diagnosis and Treatment Protocol for Novel Coronavirus Pneumonia），利用醫學自然語言處理技術構建呼吸道疾病問診知識圖譜，幫助遇到發熱、咳嗽等癥狀的用戶，快速自我評估病情，做出合理的就醫安排。民眾與“新冠肺炎自查助手”進行多輪模擬對話，根據新冠肺炎流行病學接觸史、發病癥狀、發病性質、基礎疾病史等信息，參照權威醫學指南判斷感染新冠肺炎的可能性大小，獲得對應的就診或者隔離初步建議。