一名男子在工作中突發心臟驟停并昏倒。他的同事急忙叫了救護車，但即使是最近的救護車，也需要16分鐘才能到達。現場沒人學過急救，每個人都束手無策。

在這緊要關頭，120指揮中心透過企鵝急救提供遠程支援。確認救護車已經上路后，調度員向呼叫者發送了一條短信，其中包含與醫生進行實時視頻通話的鏈接。

在救援到達前搶回生機

在視頻通話中，醫生指導該男子的同事應對現場情況。他可以看到工作環境，并注意到男子頭部周圍有可能阻礙呼吸的物品，于是要求同事將該物品移開。接著，她演示如何正確進行心肺復蘇（CPR），試圖讓該男子恢復意識。

盡管周圍沒有醫護人員，但由于院前處置迅速得當，在急救人員到達前，該男子仍有心跳和呼吸，送回醫院治療后，最終完全康復。

這是不久前發生在中國東莞的真實案例，而這種緊急情況在任何地方都有可能發生。在專業救援到達前，每分每秒都可能生死攸關。每一個急救現場的普通人都可以通過微信的定位加視頻救援模式發揮關鍵作用，改變最終結果。

時間就是生命

在緊急情況下，每一秒對于救命以及健康痊愈都至關重要。據國際紅十字會統計，70%的人發生心臟驟停時有其他人在場，但只有不到20%的人會實施急救。如果提高這一比例，可能會產生令人難以置信的影響：在急救服務到達之前，每過一分鐘，生存幾率就會降低10%。除非有人及時施以援手。

在其他急救場景中，時間同樣重要。例如，嚴重出血可能在五分鐘內致人死亡，但如果有視頻指導，或許其他在場人員就可以幫忙按住傷口或制作有效止血帶。另一個致命殺手是窒息，不到六分鐘就可能導致腦損傷或死亡。如果在視頻指導下實施海姆立克急救法，就有望挽救生命。

迅速采取行動還可以減少并發癥，這再次凸顯了立即實施干預的重要性。如果現場其他人能夠采取有效措施，每年可以挽救數十萬人的生命。

騰訊與東莞合作打造的系統正好解決了這一問題，即在急救小組到達之前這段關鍵時期內，為沒受過專業醫學訓練的普通人提供搶救生命的可能。

在場人員可使用企鵝急救助手小程序和醫生進行視頻通話。

視頻救護車如何施救

東莞打造的“4分鐘救援圈”利用企鵝急救助手小程序，將急救現場人員、救護車、醫院、醫生和急救志愿者串聯起搶救生命的網絡。

1. 撥打120：調度員評估情況并向呼叫者發送一條短信。

2. 發起視頻通話：點擊短信內鏈接，就可以和應急網絡中的醫生視頻通話。

3. 獲取實時指導：醫生提供清晰、明確的操作指導，例如如何進行心肺復蘇、止血或清除堵塞物。

企鵝急救助手協助救援圈各方之間實時溝通，通過集成短信、定位和視頻等功能，讓救護車、醫院和志愿者能夠協同工作，實現最有效的響應。

醫生在救護車上提供遠程支援。

全球范圍內的急救探索

在城市地區，游客在當地市場昏倒可能會讓目擊者不知所措，不知如何施救。此時，一個視頻鏈接或許能將無助轉化為有效的急救。

在農村地區，救護車行駛距離可能更遠，到達時間更長，如果推廣這類實踐，或可指導家屬穩定患者病情。

全球范圍內，不少地區進行了多樣化的探索，借助技術發展促進社會福祉。例如，瑞典使用無人機向心臟驟停患者遞送除顫器。東莞的新嘗試增加了實時醫療指導，能夠更好地輔助上述急救措施。

目前視頻指導已超九萬例

該項目于2024年5月啟動，八個月間，東莞社會急救“4分鐘救援圈”已成功接通了一萬多例視頻響應急救事件。隨著全國更多地區采納這種模式，目前已接聽110多萬次緊急電話，并實施九萬例視頻指導。

這種急救模式適應性強，有望成為全球范圍內改善院前急救護理的一種可擴展解決方案，特別是在醫療保健和應急響應系統受限的低收入地區。

東莞打造的視頻救護車展示了技術如何彌補關鍵差距——智能手機也可搖身一變成為救生工具。緊急情況時有發生。一個電話、一個視頻鏈接，在創新技術的加持下，為我們搶回生機。